Verzenden & retourneren

Verzendkosten

Nederland: Wij rekenen standaard €6,95 verzendkosten per bestelling, voor verzending binnen NL.
Vanaf aan aankoopbedrag van €175 ontvang je gratis verzending (alleen voor verzendingen binnen Nederland).

België: Wij rekenen standaard €9,50 verzendkosten per bestelling, voor verzending naar BE. 

Verzending

Je bestelling wordt met alle zorgvuldigheid verpakt en verzonden. 
Alle bestellingen die voor 17:00 geplaatst zijn worden binnen 1 werkdag verzonden.
Zodra je bestelling verzonden is ontvang je van ons een e-mail met de track & trace code waarmee je je bestelling kunt volgen. Indien je deze binnen 3 werkdagen niet ontvangen hebt, neem dan contact met ons op via [email protected] of via het contact formulier op onze klantenservice pagina. 

Retourneren

• Retourneren kan alleen binnen de retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van je pakketje.
• Retourkosten zijn altijd voor eigen rekening.
• Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retourzending voor eigen rekening.
• Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in de originele staat is teruggestuurd, inclusief labels en verpakking. Items die niet in originele staat of beschadigd zijn worden terug gestuurd en niet gecrediteerd. De kosten voor het opnieuw verzenden van het beschadigde item zullen voor in rekening gebracht worden.
• Als je een artikel retour wilt sturen, laat het vooraf even weten door een mailtje te sturen naar [email protected] met hierin vermeld over welke order het gaat en welke artikelen retour gestuurd worden.
• Zorg er voor dat duidelijk is bij welke order de retourzending hoort. Gebruik hier voor het Retourformulier. Retourzendingen waarbij niet duidelijk is bij welke order deze hoort, worden maximaal 1 maand opgeslagen. Na deze periode wordt het pakket in eigen administratie verwerkt. Hier kan daarna niet meer over gecorrespondeerd worden.          
• Is je retourzending nog niet verwerkt 14 dagen na ontvangst, neem dan contact op met klantenservice.
• Zonder track & trace code is het niet mogelijk een onderzoek in te stellen bij vermissing van een retourzending, bewaar dus altijd het bewijs van verzending met het track & trace nummer om een onderzoek in gang te zetten.
• Als je verzendkosten hebt betaald en je stuurt je volledige order retour, crediteren wij ook de bezorgkosten.
• Kosten die gemaakt zijn voor het gebruik van een bepaalde betaalmethode worden niet gecrediteerd.
• Indien je een gratis item hebt ontvangen bij je bestelling en je stuurt je volledige bestelling retour dien je het gratis item ook retour te sturen. Indien het gratis item niet mee gestuurd wordt, worden de kosten hiervan met het te crediteren bedrag verrekend.
• Als een bestelling wordt geretourneerd na de retourtermijn, kunnen we deze niet in behandeling nemen. In dat geval sturen we de retourzending terug naar de klant en nemen we contact met hen op.
• Let op: Hygiëne producten kunnen niet geretourneerd worden, hieronder vallen sokken, bralettes & bodies.                              

Klachten

Is er iets mis met je bestelling? Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Vermeld hier duidelijk jouw naam en bestelnummer en om welke items het gaat.