Klantenservice | Lilly-Kate

Zodra je je ingeschreven hebt voor de nieuwsbrief ontvang je eerst een e-mail waarin je je inschrijving bevestigd. Mogelijk is deze in je spamfolder terecht gekomen. Als je je inschrijving via deze e-mail hebt bevestigd, ontvang je jouw unieke kortingscode voor gratis verzending op je volgende bestelling. 

Wat jammer dat je geen nieuwsbrief meer wilt ontvangen van Lilly-Kate.

Je kunt je uitschrijven via elke nieuwsbrief die je van ons ontvangen hebt. Onder in de nieuwsbrief vind je een button "unsubscribe" waarmee je je kunt afmelden. 

Ja, het is mogelijk om als gast een bestelling te plaatsen. In het afreken proces krijg je de keuze om een account aan te maken of als gast verder te gaan.

Nee, als een bestelling geplaatst is, is het niet meer mogelijk om deze te annuleren of te wijzigen. Je kunt er voor kiezen de order volledig retour te sturen of de verkeerd bestelde artikelen retour sturen. Ga naar onze Verzenden & retourneren pagina voor meer informatie over retour sturen van een pakket. 

Het reserveren van een item is niet mogelijk. Indien een item uitverkocht is, is het niet mogelijk deze te bestellen. Het is mogelijk dat deze op een later moment nog wel op voorraad komt. Je kunt er dus altijd voor kiezen het item op je favorite lijstje te zetten om het artikel snel terug te vinden. 

Wij doen ons uiterste best om aan te geven of een item groot, klein of op maat valt. Daarnaast hebben wij een maattabel bij elk item waarin je je maten kunt vergelijken.

Indien een item uitverkocht is, is het niet mogelijk deze te bestellen. Het is mogelijk dat deze op een later moment nog wel op voorraad komt. Je kunt er dus altijd voor kiezen het item op je favorite lijstje te zetten om het artikel snel terug te vinden. 

Als je je bestelling hebt afgerond krijg je een e-mail met de bevestiging van je bestelling. We houden je op de hoogte van de status van je bestelling en je ontvangt een e-mail met het track & trace nummer zodra je bestelling verstuurd is. Check voor de zekerheid je spamfolder mocht het mailtje niet direct in je inbox staan. Mocht je geen bevestiging ontvangen hebben, laat het ons even weten via [email protected] en dan sturen wij je alsnog de bevestiging als de bestelling gelukt is.

Als je ingelogd bent in blijven je producten 2 weken in je winkelmand, je hebt dus 2 weken de tijd om je bestelling af te ronden. Indien je niet ingelogd bent blijven je artikelen 30 minuten in de winkelmand liggen.  

Let op: In beide gevallen geldt dat de artikelen pas voor jou gereserveerd zijn als je de bestelling afgerond en betaald hebt. 

Als je een kortingscode hebt kun je deze invoeren in de winkelmand.

Het is niet mogelijk om meerdere kortingscodes tegelijk te gebruiken/verzilveren. Kortingscodes zijn niet geldig in combinatie met andere acties of kortingscodes. 

Een account kun je aan maken tijdens het bestelproces of je kunt rechts boven in je scherm op het persoon icoontje klikken en via die weg een nieuw account aanmaken. 

Rechts boven in via het persoon icoontje kun je inloggen of zodra je in het bestelproces zit.

Lilly-Kate accepteert de volgende betaalmethodes:

• iDEAL
• Creditcard: Visa & MasterCard
• Bancontact

Als je kiest voor creditcard wordt na betaling het aankoopbedrag 5 werkdagen gereserveerd op de creditcard, na deze 5 werkdagen wordt het bedrag werkelijk afgeschreven.
Voor het gebruik van een creditcard zitten extra kosten verbonden.

Nee, in termijnen betalen is niet mogelijk.

Ja, zodra je je betaling hebt voldaan ontvang je een bestel- en betaalbevestiging per e-mail.

Indien je gebruik maakt van de betaalmethodes iDEAL, creditcard of Bancontact is betaling vanuit het buitenland mogelijk.

Als je betaling mislukt is dan is de bestelling niet doorgezet naar ons systeem. We raden je aan opnieuw het betalingsproces te doorlopen. Indien je er niet uit komt, neem gerust contact op via [email protected].

Op dit moment is het nog niet mogelijk om er voor te kiezen je pakket te laten bezorgen bij een PostNL punt. 

Nee, Lilly-Kate heeft geen afhaalpunt. 

Alle bestellingen die voor 17:00 geplaatst zijn worden binnen 1 werkdag verzonden.

Zodra je bestelling verstuurd is ontvang je een e-mail met een track & trace code.

Nederland: Wij rekenen standaard €6,95 verzendkosten per bestelling, voor verzending binnen NL. 
Vanaf aan aankoopbedrag van €175 ontvang je gratis verzending (alleen voor verzendingen binnen Nederland).

België: Wij rekenen standaard €9,50 verzendkosten per bestelling, voor verzending naar BE. 

Retourkosten zijn voor eigen rekening, je kunt zelf kiezen met welke verzender je de artikelen retour stuurt. Houd er wel rekening mee dat zonder track & trace code is het niet mogelijk een onderzoek in te stellen bij vermissing van een retourzending, bewaar dus altijd het bewijs van verzending met het track & trace nummer om een onderzoek in gang te zetten. De uitgebreide retourinformatie vind je op de pagina Verzenden & retourneren.

Op dit moment verzenden we binnen Nederland en naar België.

We verzoeken je contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected]. We gaan dan met je mee kijken en zorgen voor een passende oplossing. 

Retourneren kan alleen binnen de retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van je pakketje. Retourkosten zijn voor eigen rekening.Het complete retourbeleid vind je bij Verzenden & retourneren.

Retourneren kan alleen binnen de retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van je pakketje.

Ja, indien je een gratis artikel hebt ontvangen bij je bestelling en je stuurt je volledige bestelling retour, dien je ook het gratis artikel retour te sturen.

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen gecrediteerd op de rekening waarmee je de bestelling hebt betaald. 

Nee, omruilen is niet mogelijk. Als je toch liever een ander artikel wilt kun je deze via een nieuwe bestelling kopen.

Wij doen ons uiterste best je bestelling met alle zorgvuldigheid te verzamelen en te verpakken. Mocht er toch iets niet kloppen aan je bestelling raden we je aan om contact op te nemen met onze klantenservice via het contactformulier hierboven of een mail te sturen naar [email protected]. Vermeld duidelijk je ordernummer en over welk artikel het gaat. 

Wij doen ons uiterste best je bestelling met alle zorgvuldigheid te verzamelen en te verpakken. Mocht er toch iets niet kloppen aan je bestelling raden we je aan om contact op te nemen met onze klantenservice via het contactformulier hierboven of een mail te sturen naar [email protected]. Vermeld duidelijk je ordernummer en over welk artikel het gaat met een foto van het artikel en de beschadiging.

Je kunt je retourzending toesturen naar:

Lilly-Kate, t.a.v. afdeling retouren
Postbus 145
3960BC, Wijk bij Duurstede

Zorg er voor dat je altijd een ingevuld retourformulier mee stuurt. 

Ja, je kunt dit retourformulier gebruiken en meesturen met je retourzending.

Als je een artikel retour wilt sturen, laat het vooraf even weten door een mailtje te sturen naar [email protected] met hierin vermeld over welke order het gaat en welke artikelen retour gestuurd worden.

Je kunt ons bereiken via het bovenstaand contactformulier of via een mail naar [email protected].